Veelgestelde vragen over retourneren en omruilen
Wat is het retour- en omruilbeleid van Little Dutch?
Wij bieden een ruim retour- en omruilbeleid. Je kunt nieuwe, ongebruikte artikelen in de originele verpakking en in verkoopbare staat binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren of omruilen. Zorg ervoor dat het artikel dezelfde staat heeft als toen je het ontving. Dit beleid is van toepassing op aankopen gedaan via babyglunder.com. Artikelen die op andere wijze zijn verkregen, vallen mogelijk onder een ander beleid.
Hoe kan ik een retour of omruiling aanvragen?
Volg deze eenvoudige stappen:
- Ga naar babyglunder.com en log in op je account.
- Ga naar je bestelgeschiedenis en selecteer de bestelling met de artikelen die je wilt retourneren.
- Kies het artikel en de reden voor retour.
- Je ontvangt per e-mail een retourlabel en verdere instructies.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retour wegens een wijziging van gedachte of een niet-passend artikel zijn de retourkosten voor de klant. Wij raden aan om het pakket aangetekend te verzenden, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die zoekraken. Bij een retour wegens een fout aan onze kant of een beschadigd/defect artikel nemen wij de kosten voor ons rekening.
Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling is verwerkt?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, behandelen wij de terugbetaling. De verwerking duurt doorgaans 5-10 werkdagen. De tijd die nodig is voordat het bedrag op je rekening staat, kan per bank verschillen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Kan ik mijn bestelling ook omruilen?
Ja, dat kan. Tijdens het retourproces op babyglunder.com kun je aangeven dat je een artikel wilt omruilen. Wij helpen je graag bij het vinden van een alternatief. Als het gewenste artikel niet op voorraad is, krijg je een terugbetaling.
Wat kan ik niet retourneren?
Om veiligheids- en hygiëneredenen kunnen persoonlijke verzorgingsproducten, ondergoed, voeding en gepersonaliseerde artikelen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn. Sale-artikelen kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongedragen en in de originele staat zijn.
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of defect is?
Neem bij ontvangst van een beschadigd of defect artikel binnen 48 uur contact met ons op via het contactformulier op babyglunder.com. Voeg foto’s van het artikel en de verpakking bij je bericht. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing, zoals een vervangend artikel, tegoed of terugbetaling.
Ik heb per ongeluk het verkeerde artikel geretourneerd. Wat nu?
Neem direct contact met ons op via babyglunder.com. Vermeld je bestelnummer en een beschrijving van het verkeerd verzonden artikel. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het opnieuw opsturen van het artikel bij jou liggen.
Mijn retour is onderweg, maar ik heb nog geen bevestiging ontvangen.
Het kan enkele werkdagen duren voordat een retour bij ons in het systeem is geregistreerd. Je ontvangt automatisch een e-mail zodra wij je zending hebben verwerkt. Mocht het langer duren dan verwacht, dan kun je de status controleren in je account op babyglunder.com.
Is het mogelijk een artikel zonder account te retourneren?
Retourneren is het gemakkelijkst via je account op babyglunder.com. Als je zonder account hebt besteld, kun je ons bereiken via de klantenservice op de website voor hulp bij het starten van een retour.
Hoe zit het met de retourvoorwaarden voor cadeaubonnen?
Artikelen gekocht met een cadeaubon kunnen worden geretourneerd. Het teruggestorte bedrag wordt weer als cadeaubon aan je account toegevoegd.
Ik wil een artikel retourneren dat ik in een fysieke winkel heb gekocht. Kan dat?
Aankopen gedaan in fysieke winkels kunnen alleen in de desbetreffende winkel worden geretourneerd of omgeruild, mits voldaan aan de voorwaarden. Neem je aankoopbewijs en de originele verpakking mee.